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餐飲專欄

餐廳Google商家檔案優化全攻略:讓顧客找到你!

數位時代開餐廳,除了實體店面以外,線上門面也十分重要!Google商家檔案(舊稱Google我的商家,Google Business Profile)便是一個免費的店家行銷管道。如果餐飲店家想要提升在Google搜尋引擎上的排名,讓你的餐廳更容易被找到,藉此提升曝光度與業績,更該瞭解如何經營與優化你的Google商家檔案!

Google商家檔案是什麼?

Google商家檔案(Google Business Profile)是一款由Google提供的免費在地化服務,註冊商家檔案能夠讓你的餐廳更好被搜尋到。店家只要進行申請與認證,並填寫商家基本資料,例如:商家名稱、營業時間、聯繫方式、地址、簡單的餐廳描述等等。

Google商家檔案是餐廳數位行銷最好用的免費資源之一,只需簡單步驟即可申請完成,還未註冊的店家可以參考Google商家檔案申請流程

Google商家檔案對實體店家的好處是什麼?

一、提高餐廳曝光度

Google搜尋引擎的市佔率高達92%,證明有九成的消費者會透過Google搜尋找餐廳、商品或服務。根據統計,有高達七成的客人在尋找餐廳時,會透過Google搜尋附近餐廳,並參考對於商品或服務的評論。

當搜尋使用者輸入相關餐廳名稱、種類、地點等關鍵字時,Google會自動列出相關商家檔案。如果餐廳能夠優化其商家檔案,包括更新餐廳地址、營業時間、菜單和照片等,那麼更多的搜尋使用者將會點擊進入餐廳的商家檔案,進而提高餐廳的曝光度。

二、增加線下客戶來訪意願

當你建置好Google商家檔案,記得在名稱中加上符合你的餐廳特性的關鍵字,例如:你在台中西區經營一間寵物友善咖啡廳,可以在店家名稱之後加上「台中西區」、「寵物友善」等關鍵字,方便顧客更快找到你。

顧客會使用地區型關鍵字如「台中西區 早午餐」、「台北 寵物友善餐廳」,參考Google商家檔案中的評價與資訊,再決定是否光顧門店。

三、為外帶客戶提供線上點餐管道

許多餐廳提供線上點餐或是與外送平台合作,便可以在Google商家檔案中的「預訂」加入點餐連結,方便顧客點餐預約,也讓你的線上點餐網頁多了一個曝光管道!讓顧客從搜索商品階段直接前往購買階段,大幅減少消費者的消費歷程。

線上點餐連結如何導入Google商家檔案?

要把線上點餐連結放在Google商家檔案十分簡單,登入Google商家檔案後再跟著以下步驟:

  1. 登入商家檔案,點選左側表單的「預訂」
  2. 微碧愛點餐連結網址貼上並儲存
線上預訂工具連結(圖一)

儲存網址後,顧客就能透過預訂系統進入您的線上點餐網址,馬上向您預訂餐點囉!

Google商家檔案排名優化五技巧

Google商家檔案資訊愈完整,消費者愈容易透過搜尋引擎找到你!因此,想要在Google搜尋排行榜中脫穎而出,根據 Google商家資訊說明,你需要考慮以下三個面向:

  • 關聯性當你的商家資訊愈完整、與搜尋關鍵字的關聯性愈高,愈容易被搜尋到。例如:若您的咖啡廳特色是「不限時」、「提供插座」並在寫商家檔案上,當顧客搜尋「不限時咖啡廳」時,Google就會優先將您的商家呈現在顧客面前。
  • 知名度:Google會優先將知名度較高的店家呈現給使用者,例如Google評論數較多,或是有其他網站、部落格推薦文章等搜尋結果頁面。而最方便提升知名度的方法,就是透過Google評論提升曝光機會,所以經營好商家檔案是非常重要的!
  • 距離Google會根據用戶所在位置優先曝光鄰近店家,若顧客搜尋指定地區關鍵字,例如:勤美早午餐,則位於勤美的早午餐就會在搜尋排行前面。

一、完整的Google商家資訊

一個完整的Google商家檔案會包含以下資訊,不僅讓顧客更了解你的產品,更能讓搜尋引擎找快速找到你!

  • 商家名稱:完整的店家名稱搭配適當的餐廳特色作為關鍵字,讓消費者更容易搜尋到你!
  • 商家說明:商家說明可以填寫餐廳提供的餐點、創始的故事與成立初衷,幫助消費者瞭解你。
  • 聯絡資訊:可以放上電話號碼、網站連結等聯絡資訊。
  • 營業時間:填寫營業時間與店休日,需注意如果遇到連假期間,也要隨時更新營業狀況,以免消費者向隅。
  • 預約連結:提供預約訂位、線上點餐連結,提高購買意願。

二、餐廳美食的美圖美景

想要豐富餐廳的線上門面,就從上傳餐廳的美食美景照開始!你可以新增餐廳的LOGO、具有餐廳特色的封面照片、餐廳景觀內部圖片以及美食照,也可以將菜單放上去,以提升消費者上門的意願。

新增餐廳照片(圖二)

三、定期更新商家最新優惠

除了餐廳照片之外,定期更新Google商家最新動態也很重要,其呈現方式就像社群貼文一樣,有最新動態、優惠、活動三種分類。餐廳可以定期更新店家最新消息與優惠,維持與顧客的互動。在貼文中也可以放上CTA連結,讓顧客直接連結到目的地網站。

新增最新動態(圖三)

四、鼓勵顧客留下正面評論

對於現代消費者而言,判斷是否到店家消費的標準之一就是「Google評論」!顧客對於餐廳的評論十分重要,從環境、服務到餐點內容的用餐體驗,都是陌生訪客採信的重要依據。店家可以鼓勵顧客給予五星好評並贈送小菜或優惠,顧客評論的內容也能幫助餐廳更容易被Google搜尋到唷!

五、以積極態度回應負面評論

針對顧客留下的負評,可以在釐清事情來龍去脈之後,以積極、正面的態度給予顧客回覆,並提供相應的解決方案。積極的回應不僅能安撫顧客的心情,也能讓陌生顧客看見店家願意處理的誠意,減低負評對Google商家的影響。

若是遇到疑似惡意抹黑的負評,在與顧客溝通無果後,則可以向Google提出檢舉。經過Google審查後,如確認評論為惡意為之,就會將負評刪除。

總結

Google商家檔案作為餐廳的線上門面,以免費方式幫助餐廳線上曝光。看完餐廳Google商家檔案的優化全攻略之後,不妨跟著以上步驟嘗試看看,說不定能讓餐廳在Google的能見度大大提升,製造更多商機呢!

文/Iris

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