現代消費者習慣透過Google搜尋附近的餐廳，而Google商家檔案（Google Business Profile）正是讓餐廳提升曝光度、吸引顧客的最佳工具。根據Google統計，擁有完整商家檔案的店家，獲得顧客的可能性比未填寫完整資訊的店家高出70%。此外，透過正確的「Google檔案」，餐飲業者不僅能增加來客數，還能提升搜尋排名。

本文將詳細介紹「Google商家檔案」，並提供優化技巧，讓您的店鋪排名更靠前、吸引更多顧客、免費提高來客數。

Google商家檔案是什麼？

Google商家檔案是Google提供的免費服務，讓商家能夠註冊實體據點資訊，顯示在Google 地圖與搜尋結果中，不僅提升品牌曝光，也有助於搜尋排名，吸引更多顧客並拓展行銷管道。

為什麼餐廳一定要用Google商家檔案？

免費的線上門面：Google商家檔案能顯示您的店名、營業時間、地址、聯絡方式等。

提高在地搜尋曝光度：當顧客搜尋「附近的餐廳」時，您的店家有機會優先出現在Google地圖和搜尋結果。

直接與顧客互動：透過顧客評論、照片分享，增加品牌信任度。

提升來客數與訂單：Google商家檔案建立「來電」、「導航」和「預訂」功能，讓顧客直接採取行動。

獲取數據分析：Search Console Insights提供用戶瀏覽次數、行動按鈕點擊數等數據，幫助商家調整行銷策略。

Google決定Google商家檔案本地排名的因素

Google依據 「關聯性」、「距離」、「名氣」三大因素來決定本地搜尋排名，並綜合評估，找出最符合使用者需求的結果。

關聯性：資訊完整，搜尋更精準

商家資訊與搜尋字詞的吻合度影響排名。提供完整且準確的店家資訊，能提高出現在相關搜尋結果中的機會。

距離：越近不一定排越前

搜尋結果會根據使用者輸入的地點或當前位置來決定距離因素，但若遠距商家更符合需求，仍可能排名較前。

名氣：評論多、評分高，有助提升排名

Google依據網路上的商家資訊、品牌知名度來評估排名，評論數量與評分也會影響排序，評價高的商家更容易排名靠前。

Google商家檔案提升本地排名技巧

雖然商家無法透過付費直接提升排名，但可以透過搜尋引擎最佳化（SEO） 來強化商家資訊，「Google商家檔案」的基本資訊設定正是影響搜尋排名的關鍵因素之一。以下將詳細說明如何精準填寫商家資訊，提升曝光率與來客數。

基本資訊：讓顧客輕鬆找到你的關鍵

「Google 商家檔案」的基本資訊設定是影響餐廳搜尋排名的關鍵因素之一，建議店名設定簡潔有力並融入「關鍵字」，以提升曝光度並吸引更多顧客。

注意事項：

避免過多關鍵字堆砌，例如：「西屯區早午餐｜網美咖啡廳｜不限時早午餐｜台中早午餐｜西屯美食」。過長的店名不僅影響美觀，還可能被Google判定為無效資訊，降低搜尋排名。

營業時間：降低誤會，提高來客機會

清楚標示營業時間是提升顧客滿意度的關鍵。若未提供或標示錯誤，可能導致顧客白跑一趟，甚至引發負評。

封面照片：精美餐點照片提高顧客點餐與造訪機率

在各個搜尋結果中，封面照片是吸引顧客點擊的關鍵。建議上傳以下類型的照片：

建議照片：

• 店外與室內照：展示環境與氛圍。
• 餐點單品或組合照：呈現主推餐點。
• 餐點情境照：營造身歷其境感受。

菜單與餐點照片：有效提升顧客的購買意願

在數位化時代，顧客越來越依賴線上資訊。清晰且吸引人的菜單與餐點照片，能有效提升顧客的購買意願。

設定建議：

• 清楚菜單：可以是圖片菜單或翻拍菜單，但務必清晰易讀。
• 美食照片：單品或組合照皆可，重點是乾淨、舒服、吸引人。

服務項目：讓顧客了解如何向您購餐

在 Google商家檔案資料中填寫服務項目，讓顧客更了解您的服務內容。您可以透過點選【新增可為客戶提供的服務】按鈕，新增店內提供的服務項目，不受限於預設選項。

餐飲店家必填項目：

內用、外帶、外送等服務。

商家連結與電話：讓顧客看完菜單立即下單 

當顧客對您的餐廳產生興趣時，提供便捷的聯繫方式與預訂管道至關重要。

設定建議：

• 預訂連結：外送平台、點餐網站、LINE 官方帳號等。
• 聯繫電話：若無線上管道，至少提供電話聯繫方式，確保顧客能輕鬆找到您。

Google商家檔案經營重點

1. 定期更新商家資訊：營業時間、菜單、特別活動等要隨時維護。
2. 鼓勵顧客留下好評：回覆評論，提高品牌信任度。
3. 新增高品質圖片與影片：吸引顧客點擊，提高參與度。
4. 善用Google貼文：發布優惠資訊、公告，讓更多人關注您的店家。
5. 設定行動按鈕：如「來電預訂」、「導航」，提高轉換率。
6. 分析Insights數據：透過Search Console Insights，了解顧客行為並調整策略。

Google商家檔案FAQ（常見問題）

Q1：Google商家檔案是免費嗎？
A：是的，Google商家檔案是免費的，所有店家都可以註冊並使用。

Q2：如果我的店家資訊變更，該如何更新？
A：登入Google商家檔案，進入「資訊」頁面即可編輯並儲存變更。

Q3：如何處理Google商家檔案負面評論？
A：以專業態度回覆，表達重視顧客意見，並提供解決方案。

Q4：多久需要更新一次Google貼文？
A：建議每週至少發布 1-2 則貼文，維持曝光度與顧客互動。

Q5：如何查看Google Insights數據？
A：登入Google商家檔案，點擊「洞察」即可查看瀏覽次數、點擊數等分析數據。

Q6：Google商家檔案審核要多久
A：審核作業最多需要10分鐘，有時可能最多需要30天

Q7：為什麼Google搜尋不到商家？
A：商家資料尚未完全通過驗證。 或者近期新增或修改過商家資訊。 也有可能因為違反Google的相關規範，導致Google商家被停權或停用。

Q8：Google商家檔案驗證失敗的原因
A：驗證期間更改資料：更動資訊可能導致驗證失敗。

Q9：Google商家檔案被惡意更改，該怎麼辦？
A：現階段無法預防Google商家檔案被惡意更改，只能盡快登入Google商家檔案，檢查並恢復正確資訊。

Q10：店家能自行刪除 Google 評論嗎？
A：不行。Google評論只能由原留言者刪除，商家無權直接刪除評論。若評論涉及不實內容、惡意攻擊或違反Google政策，店家可透過「檢舉」功能申訴。經審查通過，或系統判定評論來源與商家位置明顯不符，即有機會被判定為虛假評論並移除。

結語

Google商家檔案是餐廳在數位時代的重要行銷工具，能提升搜尋排名、增加來客數，並幫助店家與顧客互動。完整填寫基本資訊、營業時間、服務項目與高品質圖片，能讓餐廳在地圖與搜尋結果中脫穎而出。此外，透過顧客評論與Search Console Insights分析數據，店家可以優化行銷策略，提高品牌信任度。

雖然Google排名無法透過付費提升，但透過正確設定與持續優化，仍能提升曝光度與轉換率。建議定期更新資訊、發布貼文、回應評論，並善用行動按鈕提升顧客體驗。

如果遇到商家資訊異動或驗證問題，應及時登入管理後台進行確認與更新，以確保商家資訊的準確性。只要善加運用Google商家檔案，餐廳就能在競爭激烈的市場中脫穎而出，吸引更多潛在顧客。

文/Lexie