數位時代開餐廳，除了實體店面以外，線上門面也十分重要！Google商家檔案（舊稱Google我的商家，Google Business Profile）便是一個免費的店家行銷管道。如果餐飲店家想要提升在Google搜尋引擎上的排名，讓你的餐廳更容易被找到，藉此提升曝光度與業績，更該瞭解如何經營與優化你的Google商家檔案！
Google商家檔案是什麼？
Google商家檔案（Google Business Profile）是一款由Google提供的免費在地化服務，註冊商家檔案能夠讓你的餐廳更好被搜尋到。店家只要進行申請與認證，並填寫商家基本資料，例如：商家名稱、營業時間、聯繫方式、地址、簡單的餐廳描述等等。
Google商家檔案是餐廳數位行銷最好用的免費資源之一，只需簡單步驟即可申請完成，還未註冊的店家可以參考Google商家檔案申請流程。
Google商家檔案對實體店家的好處是什麼？
一、提高餐廳曝光度
Google搜尋引擎的市佔率高達92%，證明有九成的消費者會透過Google搜尋找餐廳、商品或服務。根據統計，有高達七成的客人在尋找餐廳時，會透過Google搜尋附近餐廳，並參考對於商品或服務的評論。
當搜尋使用者輸入相關餐廳名稱、種類、地點等關鍵字時，Google會自動列出相關商家檔案。如果餐廳能夠優化其商家檔案，包括更新餐廳地址、營業時間、菜單和照片等，那麼更多的搜尋使用者將會點擊進入餐廳的商家檔案，進而提高餐廳的曝光度。
二、增加線下客戶來訪意願
當你建置好Google商家檔案，記得在名稱中加上符合你的餐廳特性的關鍵字，例如：你在台中西區經營一間寵物友善咖啡廳，可以在店家名稱之後加上「台中西區」、「寵物友善」等關鍵字，方便顧客更快找到你。
顧客會使用地區型關鍵字如「台中西區 早午餐」、「台北 寵物友善餐廳」，參考Google商家檔案中的評價與資訊，再決定是否光顧門店。
三、為外帶客戶提供線上點餐管道
許多餐廳提供線上點餐或是與外送平台合作，便可以在Google商家檔案中的「預訂」加入點餐連結，方便顧客點餐預約，也讓你的線上點餐網頁多了一個曝光管道！讓顧客從搜索商品階段直接前往購買階段，大幅減少消費者的消費歷程。
線上點餐連結如何導入Google商家檔案？
要把線上點餐連結放在Google商家檔案十分簡單，登入Google商家檔案後再跟著以下步驟：
- 登入商家檔案，點選左側表單的「預訂」
- 將微碧愛點餐連結網址貼上並儲存
儲存網址後，顧客就能透過預訂系統進入您的線上點餐網址，馬上向您預訂餐點囉！
Google商家檔案排名優化五技巧
Google商家檔案資訊愈完整，消費者愈容易透過搜尋引擎找到你！因此，想要在Google搜尋排行榜中脫穎而出，根據 Google商家資訊說明，你需要考慮以下三個面向：
- 關聯性：當你的商家資訊愈完整、與搜尋關鍵字的關聯性愈高，愈容易被搜尋到。例如：若您的咖啡廳特色是「不限時」、「提供插座」並在寫商家檔案上，當顧客搜尋「不限時咖啡廳」時，Google就會優先將您的商家呈現在顧客面前。
- 知名度：Google會優先將知名度較高的店家呈現給使用者，例如Google評論數較多，或是有其他網站、部落格推薦文章等搜尋結果頁面。而最方便提升知名度的方法，就是透過Google評論提升曝光機會，所以經營好商家檔案是非常重要的！
- 距離：Google會根據用戶所在位置優先曝光鄰近店家，若顧客搜尋指定地區關鍵字，例如：勤美早午餐，則位於勤美的早午餐就會在搜尋排行前面。
一、完整的Google商家資訊
一個完整的Google商家檔案會包含以下資訊，不僅讓顧客更了解你的產品，更能讓搜尋引擎找快速找到你！
- 商家名稱：完整的店家名稱搭配適當的餐廳特色作為關鍵字，讓消費者更容易搜尋到你！
- 商家說明：商家說明可以填寫餐廳提供的餐點、創始的故事與成立初衷，幫助消費者瞭解你。
- 聯絡資訊：可以放上電話號碼、網站連結等聯絡資訊。
- 營業時間：填寫營業時間與店休日，需注意如果遇到連假期間，也要隨時更新營業狀況，以免消費者向隅。
- 預約連結：提供預約訂位、線上點餐連結，提高購買意願。
二、餐廳美食的美圖美景
想要豐富餐廳的線上門面，就從上傳餐廳的美食美景照開始！你可以新增餐廳的LOGO、具有餐廳特色的封面照片、餐廳景觀內部圖片以及美食照，也可以將菜單放上去，以提升消費者上門的意願。
三、定期更新商家最新優惠
除了餐廳照片之外，定期更新Google商家最新動態也很重要，其呈現方式就像社群貼文一樣，有最新動態、優惠、活動三種分類。餐廳可以定期更新店家最新消息與優惠，維持與顧客的互動。在貼文中也可以放上CTA連結，讓顧客直接連結到目的地網站。
四、鼓勵顧客留下正面評論
對於現代消費者而言，判斷是否到店家消費的標準之一就是「Google評論」！顧客對於餐廳的評論十分重要，從環境、服務到餐點內容的用餐體驗，都是陌生訪客採信的重要依據。店家可以鼓勵顧客給予五星好評並贈送小菜或優惠，顧客評論的內容也能幫助餐廳更容易被Google搜尋到唷！
五、以積極態度回應負面評論
針對顧客留下的負評，可以在釐清事情來龍去脈之後，以積極、正面的態度給予顧客回覆，並提供相應的解決方案。積極的回應不僅能安撫顧客的心情，也能讓陌生顧客看見店家願意處理的誠意，減低負評對Google商家的影響。
若是遇到疑似惡意抹黑的負評，在與顧客溝通無果後，則可以向Google提出檢舉。經過Google審查後，如確認評論為惡意為之，就會將負評刪除。
總結
Google商家檔案作為餐廳的線上門面，以免費方式幫助餐廳線上曝光。看完餐廳Google商家檔案的優化全攻略之後，不妨跟著以上步驟嘗試看看，說不定能讓餐廳在Google的能見度大大提升，製造更多商機呢！
文／Iris
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